Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kuwni

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa mỗi lần phụ thuộc vào phương thức bạn chọn và cấp độ tài khoản của bạn. Thông thường, mức tối đa dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Để biết giới hạn chính xác theo từng phương thức, vui lòng kiểm tra trong phần Nạp tiền trong tài khoản của bạn.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, đặc biệt với chuyển khoản ngân hàng, có thể mất từ 5–15 phút. Nếu sau 30 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, hãy:

• Kiểm tra lại trạng thái giao dịch trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công;
• Liên hệ hỗ trợ kuwni qua Zalo hoặc Telegram và gửi kèm ảnh chụp màn hình.

Đội ngũ sẽ xử lý và cộng tiền thủ công trong vòng 1 giờ làm việc.

kuwni không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ. Nếu sử dụng USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) sẽ do bên gửi chịu và không liên quan đến kuwni. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra phí giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ. Một số game như đá gà hoặc casino trực tiếp có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược. Kiểm tra điều khoản chi tiết của từng chương trình khuyến mãi để biết thêm.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt một chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể áp dụng đồng thời mà không xung đột. Xem chi tiết điều kiện từng chương trình tại trang Phần thưởng.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại kuwni đều có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt tùy theo loại khuyến mãi. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, số tiền thưởng chưa hoàn thành sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Để hoàn tất xác minh KYC, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau);
• Ảnh selfie: Ảnh chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt;
• Bằng chứng địa chỉ (nếu được yêu cầu): Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực 2 yếu tố. Bạn có thể chọn xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hoặc sử dụng ứng dụng Authenticator (Google Authenticator, Authy). Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã 2FA. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất cho tài khoản của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn còn truy cập vào tài khoản;
• Liên hệ hỗ trợ kuwni 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời;
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh bạn là chủ tài khoản hợp lệ;
• Kiểm tra và xóa quyền truy cập của các thiết bị lạ trong phần Lịch sử đăng nhập.

Đội ngũ bảo mật của kuwni sẽ điều tra và khôi phục quyền truy cập cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Thời gian phản hồi trung bình của kuwni tùy theo kênh liên lạc:

• Zalo & Telegram: Dưới 5 phút trong giờ cao điểm, tối đa 15 phút vào đêm khuya;
• Email: Trong vòng 2–6 giờ làm việc.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy mô tả rõ vấn đề, kèm theo tên đăng nhập, mã giao dịch (nếu có) và ảnh chụp màn hình liên quan khi liên hệ.

Để gửi khiếu nại chính thức, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: "Khiếu nại giao dịch #XXXXXX"). Trong nội dung email, ghi đầy đủ: tên đăng nhập, ngày giờ xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo. Kuwni cam kết xem xét mọi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc và phản hồi kết quả xử lý bằng văn bản. Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp trong phần FAQ này, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kuwni qua Zalo hoặc Telegram. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc dù lớn hay nhỏ, từ vấn đề kỹ thuật đến thắc mắc về tài khoản hay giao dịch. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm các trang thông tin hữu ích khác trên website như Về chúng tôi, Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật.